信息产业部电信服务年研讨会

首页 | 业界 | 观点 | 互联网 | 通信 | 软件 | 硬件 | 数码

手机 | 财经 | 家电 | 游戏 | 轻松IT | 企业

大会日程

　　　　…23日…
　主题：电信服务与质量监管
　- 08:15-09:15 来宾签到
　- 09:15-09:35 嘉宾致词
　- 09:35-12:15 理念思考
　- 12:15-13:30 午餐·嘉宾交流
　- 13:30-15:30 服务管理
　- 15:45-18:05 服务创新
　- 18:05-19:35 晚宴·嘉宾交流
　　　　…24日…
　主题：电信服务论坛
　- 08:30-09:00 会议签到
　- 09:00-11:20 服务论坛
　- 11:20-12:05 尖锋对话
　- 12:05-12:10 会议总结
　- 12:10-13:30 嘉宾交流

图片报道

赛迪网网上直播

研讨会现场

代表签到处

现场图片1

现场图片2

组织机构

主办单位：

信息产业部电信管理局

承办单位：

中国电子信息产业发展研究院
通信产业报社

协办单位：

中国电信集团公司
中国网络通信集团公司
中国移动通信集团公司
中国联合通信有限公司
中国卫星通信集团公司
中国铁通集团有限公司

支持媒体：

赛迪网
中央电视台
人民日报
经济日报
中国消费者报
京华时报
北京青年报
中国经营报
中国质量报
中央人民广播电台
中国电子报
中国计算机报
北京电视台
人民邮电报
新浪科技
搜狐IT
CHINA通信网

23上午

领导致辞

·信息产业部电信管理局副局长韩夏
今年是电信服务年，也是我国全面落实十六大和十六届三中全会精神，继续向着“全面建设小康社会”奋斗目标迈进的一年。为推动电信行业数理科学的发展观，创建新形势下“以人为本”的现代电信服务理念，根据信息产业部“电信服务年”有关主题活动的整体安排，我们召开了本次研讨会……>>详细报道

·中国消费者协会副秘书长武高汉
二十一世纪是生命工程高速发展的世纪。二十一世纪也是信息产业高速发展的世纪。在这个世纪中，什么样的事情都有可能发生，上个世纪五十年代，有预言家说“电视不可能进入家庭，因为消费者的业余生活太丰富了。”……>>详细报道

·中国电子信息产业发展研究院院长张旭明
近年来，坚持科学的发展观念，树立“以人为本”的战略已成为电信行业发展的重要指导思想。作为一个服务性行业，中国电信业为提高人民生活质量及改善社会信息交流方式等方面作出了重要贡献……>>详细报道

理念思考

·信息产业部电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛主题报告：树立科学的发展观，创新新时期下“以人为本”，“保护消费者权益”的现代电信服务理念
2004年是我国深化改革、扩大开放、加快发展的重要一年，也是电信业保持“十五”以来发展势头继续前进的关键一年。统计数据显示，今年上半年全国电信业继续保持稳健增长、为促进经济社会快速发展和提高人民生活水平作出了积极贡献……>>详细报道

·北京大学光华管理学院副院长武常岐主题报告：电信服务与企业竞争力
刚才前面几位演讲者他们讲的主题是怎么样提高电信服务的质量，以人为本，我在8年在香港的电信监管问题做过研究，写过一本书《竞争政策和企业监管》，电信管理局的监管问题是我当时研究的一个主要问题。后来香港的电信服务业竞争变得非常激烈，因为他们完全开放了……>>详细报道

·中国电信市场部副总监张新主题报告：追求“满意服务”是中国电信的永恒主题
中国电信集团公司自成立以来就提出“用户至上用心服务”的理念，他是中国电信一切工作最基本的指导思想。是衡量企业服务工作基本的标准，也是中国电信企业文化建设的重要内容。“用户至上标志着用户在企业发展的过程中所占据的重要地位……>>详细报道

·中国移动市场部副部长赵芳主题报告：实施服务与业务领先，打造核心竞争力
中国移动作为国内一个年轻的大的国有企业，在这方面与世界的各大企业同样也有这方面的问题，下面我讲中国移动在这方面的理念和做法从三个方面与大家分享。中国移动从成立之初就创立了系也的长远目标：争创世界一流通信企业……>>详细报道

·诺基亚中国技术服务公司总经理田占元主题报告：科技以人为本，开创服务新纪元
诺基亚在中国一直倡导“科技以人为本”，我特别选了一张图片，这张图片大家看到在长城上有一门土炮。我相信不管用什么样的先进武器，这门土炮永远有用。这就是服务。中国是一个礼仪之邦，老祖宗给我们的服务理念永远有用……>>详细报道

·爱立信（中国）有限公司副总裁李学修(左)
爱立信（中国）有限公司副总经理（北方区）景貌(右)
主题报告：全面服务解决方案，提升运营竞争力
在座的大多是运营商，我相信你们都非常关注如何为终端用户提供更多更好的服务，以提升竞争能力，增加营业收入。爱立信作为全球最大的电信设备和专业服务供应商，希望能够助各位一臂之力……>>详细报道

·北京大学法学院教授张平主题报告：从品牌服务看中国电信业的发展
我们在座可能来自于设备商、运营商和各式各样的服务商，方方面面都有，中外企业云集，但是，我们还是应该从市场来看，或者我从一个普通的消费者的角度来看，我们说在市场当中是看品牌，所以品牌是企业的第一形象……>>详细报道

23下午

服务管理与创新

·中兴通讯总裁助理杨大跃主题报告：中兴通讯卓越客户服务战略管理
我们面对的世界是一个变化无穷的世界。如果一个企业不去观察周围的变化，我们的发展，我们的方向就会存在严重的问题。在电信行业发展的历史上，新技术的出现，每一次都会导致一个非常大的变革，特别是在我们国家加入WTO以后……>>详细报道

·原国务院发展研究中心专家陈淮主题报告：城市信息化与公众电信服务
我们要打造的城市是一个信息化的城市，不是简单的计划经济的工业城市，我们打造的是和国际社会高度接轨的城市，是资源整合的系统，在这个系统里面最重要的资源是信息。利用好这些资源是我们向大城市和国际化接轨最重要的标志，我们无论建多少座立交桥……>>详细报道

·中国联通客户服务部副总经理付光明主题报告：选择在联通，满意在联通
中国联通在中国电信市场上，我们是新进入者，经过几年来的发展变化及中国联通应该说从它创立之始，在市场竞争的各个主要阶段，始终坚持的就是如何在我们向客户提供业务方面体现我们的差异化，才能在市场中占有一席之地……>>详细报道

·中国网通市场部何胜昔主题报告：“以人为本”，创新服务理念
中国网通是在2002年的时候根据国务院的电信改革的方案，由原北方市场的电信公司以及其他两家一起融合在一起的一家公司。我们公司在成立之初，我们自己的企业理念就是竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来……>>详细报道

·中国卫通企业发展部副总经理陈炳江主题：坚定不移地打造卫星通信特色的服务品牌
电信运营企业的产品就是通信服务，中国卫星通信公司是基础电信运营企业中的新兵，如何紧密结合自己的特点，不断地汲取我国电信业优秀的服务经验，向社会、公众提供优质的卫星通信服务，实现企业自身的可持续发展，并且为经济社会的全面写掉发展做出贡献……>>详细报道

·摩托罗拉（中国）电子有限公司中国区服务总监潘兴午主题报告：坚持创新，打造全质量绿色服务
一直以来电子消费产品的售后服务一来是市场关注的焦点，因为它牵涉到广大消费者的切身利益。完善售后服务更大程度地保障了消费者的利益，所以售后服务的好坏直接影响了企业的形象和生存。摩托罗拉进入中国以来，尤其在售后服务的市场亟待规范有序发展的今天……>>详细报道

·发改委经济体制与管理研究所产业室主任史炜主题报告：电信服务转型与多元化
在“电信服务年”这一年里面它的意义不仅仅在于如何提高现在传统的电信服务方式，更多的是跟电信的整体化的进程是联系在一起的。我们现在正处在一个非常大的变心时期。有三个衡量，第一是中国市场化的演进进程。第二是中国的产业化的演进进程。第三是从整个国家的战略角度……>>详细报道

·北京邮电大学教授宋俊德主题报告：以技术创新、管理创新为用户提供更多更好的服务
我们现在服务很容易想到改善服务态度，对投诉减到最低，或者我们产品质量好或不好可以退还，甚至前一阵有很多的媒体找我，说宋教授有没有手机回收的问题，有些问题要全局收回，这实际上都在讨论产品或者服务的质量的被动服务……>>详细报道

·中国铁通客户服务中心副总经理赵佳主题：追求客户满意——电信服务的出发和落脚点
随着国内电信市场形势的变化和竞争的日益加剧，以服务求生存，以服务求发展已成为电信运营企业的共识。中国铁通为了进一步提升综合服务水平，努力打造铁通公司的服务品牌，树立铁通在社会公众中的良好形象……>>详细报道

·北京顿邦咨询有限公司董事长、电信服务专家娄健主题报告：完善电信服务质量监督体系
服务质量管理过程中主要两个职能，一个从政府来讲，它首要的职能是保护公众的利益。另外，我们要想真正保护用户的利益，首先要能够促进电信与服务运营商提供更好的服务。对于电信运营商来说，他需要能够不断地完善自己的服务，我们需要进行服务质量的监督……>>详细报道

·新浪业务拓展部总监肖朝勤主题报告：增值服务的创新与网络的发展相互促进
今天我主要讲的是《增值服务的创新与网络的发展相互促进》。从三个部分讲述这个问题，第一，网络和科技的发展带动服务的进步。众所周知，中国是手机总增长量最高的国家之一，这是网络促进了服务，还是服务加速了网络的发展……>>详细报道

·电信专家王煜全主题报告：电信服务中的产品生命周期
说到电信服务，应从服务的标准化做起，因为我们一直在推广一个概念，电信运营的后台标准化是非常好的，大家如果是运营这个行业的专家应该很熟悉BOX，或者是97，现在电信运营的后台越来越规范。电信运营的前台的标准化将是下一步提高整体水平的工作……>>详细报道